服務(wù)中心

 

合同簽定后由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的供需雙方聯(lián)系配合工作，如產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、技術(shù)文件的交付、設(shè)備的配套、包裝運(yùn)輸、指導(dǎo)安裝調(diào)試、技術(shù)交底、人員培訓(xùn)等事宜。

 

在設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)和試驗(yàn)過(guò)程中，供方歡迎需方派工程人員到供方公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)設(shè)備制造質(zhì)量和工程進(jìn)展情況，屆時(shí)供方將給予積極的配合和支持。

 

 

 

 

當(dāng)設(shè)備送達(dá)指定地點(diǎn)，由需方負(fù)責(zé)設(shè)備整體安裝，如有需要，供方可進(jìn)行電話指導(dǎo)安裝;設(shè)備配套供方的自控系統(tǒng)，需方在完成設(shè)備安裝管道吹掃水壓試驗(yàn)后，供方可以安排技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試服務(wù)。逾期有各項(xiàng)服務(wù)需求，供方會(huì)提供有償服務(wù)。

 

設(shè)備在質(zhì)量保證期內(nèi)如果發(fā)生故障或不能正常運(yùn)行時(shí)，只要供方接到通知，立即有專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行解答,排除疑難問(wèn)題，如需要去現(xiàn)場(chǎng)解決的，可派工程技術(shù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，待設(shè)備正常運(yùn)行后，再進(jìn)行原因分析，如為供方責(zé)任-切費(fèi)用由供方承擔(dān);如為需方責(zé)任供方將僅收成本費(fèi)。

 

服務(wù)內(nèi)容完成后，供方公司會(huì)派服務(wù)專員進(jìn)行電話跟蹤回訪，了解客戶寶貴建議及意見(jiàn)，**地滿足用戶的需求。

 

設(shè)備質(zhì)量保證期為貨到十二個(gè)月，質(zhì)量保證期滿后，供方對(duì)設(shè)備的維修保養(yǎng)提供有償服務(wù)，其中設(shè)備零配件**僅收成本費(fèi)。在運(yùn)行過(guò)程中只要需方要求，供方將及時(shí)派工程技術(shù)人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有償技術(shù)服務(wù)。

 

供方公司建立了一套完整的客戶服務(wù)檔案資料，由專人管理，能及時(shí)把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的查閱客戶信息，了解客戶需求。

 

總之，供方的服務(wù)承諾是“質(zhì)保期內(nèi)三包，終身維護(hù)，二十四小時(shí)專人技術(shù)服務(wù)”。

 

 

 

 

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